Quem precisa entrar em contato com a Central 135 do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deve redobrar a atenção. Nesta quarta-feira (17/06), o Instituto informou que o atendimento telefônico feito por atendentes humanos terá funcionamento reduzido em razão dos jogos da Seleção Brasileira de Futebol na Copa do Mundo de 2026.
A seguir, veja quais mudanças foram anunciadas, quais canais alternativos podem ser utilizados e confira um passo a passo para acessar os serviços digitais do INSS durante esse período.
Funcionamento da Central 135 em dias de jogos do Brasil
Nesta sexta-feira, 19 de junho e no dia 24 de junho (quarta-feira), a Seleção Brasileira estará em campo enfrentando, respectivamente, Haiti e Escócia. Por determinação do governo federal, nestes dias, o atendimento humano da Central 135 será impactado.
- Na sexta-feira, dia 19 de junho, o atendimento humano via telefone encerrará às 20h30.
- Na quarta-feira, dia 24 de junho, o atendimento humano estará disponível até as 18h.
Essa redução corresponde a uma diminuição de 32% do quantitativo de operadores em relação ao efetivo habitual nesses períodos.
Atendimento eletrônico e canais alternativos
Imagem: Notícias Concursos
Apesar das limitações no atendimento humano, o INSS reafirma que tanto o atendimento eletrônico pelo telefone 135 quanto as funções do portal e do aplicativo Meu INSS seguirão operando ininterruptamente. Ou seja, o cidadão possui alternativas para consultar informações, agendar serviços ou realizar solicitações sem depender do contato com operadores humanos.
- O atendimento eletrônico da Central 135 está disponível 24 horas, oferecendo informações e serviços automáticos.
- O site e o aplicativo Meu INSS podem ser acessados a qualquer hora do dia, em qualquer dispositivo com internet.
Principais serviços disponíveis no Meu INSS
Pelo portal ou aplicativo Meu INSS, é possível realizar diversas operações, como:
- Consultar extratos de pagamentos de benefícios e datas de recebimento;
- Agendar ou remarcar perícias médicas;
- Solicitar aposentadoria e emitir documentos;
- Acompanhar requerimentos e recursos;
- Emitir comprovantes de tempo de contribuição e outros comprovantes para fins diversos;
- Obter informações detalhadas sobre benefícios assistenciais e previdenciários.
Como acessar o Meu INSS e consultar benefícios
- Acesse o portal ou baixe o aplicativo Meu INSS
- O portal está disponível pelo navegador em Meu INSS.
- O app pode ser baixado gratuitamente na loja de aplicativos do seu celular (Android e iOS).
- Faça login com sua conta Gov.br
- Se ainda não possui cadastro, basta criar gratuitamente através do próprio site ou aplicativo.
- No menu inicial, escolha o serviço desejado
- Extrato de Pagamento;
- Agendamento de serviços;
- Consulta de benefícios;
- entre outros.
- Siga as orientações na tela para concluir sua solicitação
- Preencha os campos solicitados e, caso haja dúvidas, utilize a seção de perguntas frequentes do próprio portal.
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