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TEL Contact Center abre vaga para Analista em Salvador

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TEL Contact CenterDESCRIÇÃO DA VAGA

Estamos procurando um Analista de Negócios Digitais qualificado para integrar nossa equipe. O profissional trabalhará com toda equipe de Projetos e Novos Negócios.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Prospectar e planejar a implementação de projetos de serviços inovadores (novas empresas, criação de novos empregos, tecnologia, entre outros) visando atender as demandas do mercado.

• Criar oportunidades e nichos.

• Superar as expectativas dos clientes, buscando manter a competitividade da empresa, administrando a alocação de recursos e equipes envolvidas e permitindo a continuidade/criação das operações e geração de novos negócios.

• Auxiliar no acompanhamento do cronograma de demandas digitais de forma a garantir que os prazos e metas pactuados sejam cumpridos;

• Apoiar no agendamento de reuniões de alinhamento entre os diversos envolvidos e compartilhar informações com todos, de forma a assegurar o cumprimento das metas estabelecidas;

• Coletar e compilar junto às áreas dados relacionados;

• Elaborar apresentações do andamento/situação das demandas quando necessário;

• Acompanhar e participar dos grupos de trabalho, visando a coleta das informações e alinhamento com as diretrizes das demandas;

• Ter bom relacionamento interpessoal com as áreas, clientes, fornecedores etc.;

• Conhecer e entender quais são os seus clientes, tipos de atendimento e tecnologia utilizados;

• Conhecer e entender as áreas e os fluxos/processos internos da empresa;

• Acompanhar e criar conteúdos, gerenciando ferramentas de inbound e outbound, criando e testando modelos de vendas

• Explorar novas formas de engajar e novas redes sociais para conhecer e atingir as personas.

• Ser a “voz do usuário” e entender as expectativas e pontos problemáticos.

• Analisar e apresentar os resultados para os gestores.

• Fazer a concepção e produção de materiais de apresentação de demandas e iniciativas bem como realizar a participação no planejamento e execução de projetos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  •  Maior de 18 anos;
  • Ensino Superior completo ou em andamento;
  • Ser proativo;
  • Antenado ;
  • Colaborativo;
  • Conhecimento em redes sociais;
  • Ser multidisciplinar, com visão de negócio e estratégica;
  • Facilidade para lidar com situações complexas;
  • Saber trabalhar com dados e números;
  • Ter domínio das ferramentas do Microsoft Office;
  • Conhecimento em criação de apresentações;
  • Ser parceiro dos outros analistas da área, auxiliando sempre que necessário;
  • Entender a criticidade das demandas/solicitações;
  • Saber priorizar atividades, retornando informações, o mais rápido possível;
  • Ser responsável por suas demandas;
  • Analisar casos de forma assertiva, sinalizando ao superior possíveis problemas/riscos ou sucesso das ações;
  • Apresentar maturidade profissional e emocional e competência na tomada de decisões, desde que, endossadas por um superior.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Salário + Benefícios;

Flexibilidade de Horário (períodos de implantação possibilidade também nos fins de semana);

Conhecimento avançado em pacote Office.

SOMOS A TEL, 7ª MAIOR EMPRESA DE GESTÃO EM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) DO BRASIL

Estamos no mercado há mais de 30 anos, inovando no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender as necessidades dos clientes, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora.
Somos mais de 15 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.
Entre os clientes estão empresas de Convergência, Bancos, Órgãos Públicos, Aéreas, Telecom, TV por Assinatura, Financeiras e Instituições de Ensino, com suporte técnico em todo território brasileiro.
Esperamos você para fazer parte do nosso time! #SejaTEL

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