Título da Vaga: Líder de qualidade | Campina Grande/PB
Empresa: Tivit
Descrição: Responsável por liderar as estratégias de controle e melhoria contínua da qualidade dos processos e atendimentos na central de serviços, garantindo a excelência na experiência dos clientes e o cumprimento dos padrões operacionais e regulamentares.Desenvolver, implementar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à qualidade e eficiência dos serviços prestados.Conduzir auditorias e avaliações regulares dos processos e atendimentos, identificando oportunidades de melhoria.Elaborar e realizar treinamentos para capacitar a equipe sobre boas práticas de atendimento e qualidade.Coordenar a análise de feedbacks de clientes e atuar na resolução de problemas críticos, visando à melhoria contínua.Implementar planos de ação corretiva e preventiva para mitigar falhas operacionais e melhorar a experiência do cliente.Garantir a conformidade com as normas e regulamentações aplicáveis à central de serviços.Produzir relatórios gerenciais e apresentar resultados para as partes interessadas, propondo soluções para desafios operacionais.Colaborar com outras áreas da organização para alinhar objetivos de qualidade e atender às metas estratégicas da empresa.
- Ensino superior completo em instituição reconhecida pelo MEC;
- Experiência mínima de 3 anos em atividade de suporte/atendimento a clientes;
- Experiência mínima de 3 anos em gestão da qualidade ou certificado de especialização (pós-graduação) em área correlata;
- Conhecimentos de Excel nível intermediário;
- Certificação ITIL Foundations.
O que oferecemos para você?✔Vale Refeição ou Alimentação;✔Assistência médica e Odontológica;✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);✔Seguro de Vida;✔Convênio Academia;✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);✔PAC – Programa de aceleração de carreira;✔Reembolso para certificações;✔MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT
Salário:
Localização: Brasil
Data: Fri, 06 Dec 2024 01:49:38 GMT
Fonte:
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