Título da Vaga: Gerente de SAC
Empresa:
Descrição: Vaga de emprego código 2.632.025
Gerente de SAC
Empresa anunciante
MICHAEL PAGE INTERNATIONAL DO BRASIL – RECRUTAMENTO ESPECIALIZADO LTDA.
Nível de atuação
Gerentes
Área de atuação
Outros
Local de trabalho
1 vaga – Petrolina / PE
Principais atividades
Gestão dos KPIs operacionais e táticos; Responsável pela definição do modelo de atendimento/experiência do cliente da empresa; Estratégia fim-a-fim do Call Center: SAC, Retenção, Cobrança, BackOffice, Auditoria, Suporte Técnico; Desenvolvimento dos indicadores de negócios: churn, contact rate, volume de chamadas/acessos; Visão Omnichannel, analisando/propondo ações para canais digitais e remotos; Responsável por potencializar as ações de digitalização dos canais de atendimento; Ações para alavancar os resultados (quantitativos e qualitativos); Apoio no plano de comunicação com a base de clientes, validando cada uma das campanhas; Negociação/Elaboração/Gestão dos contratos da área de Experiência do Cliente; Desenvolvimento/gestão de Squads junto a TI para melhorias de sistemas; Gestão dos indicadores de qualidade da empresa: NPS e CSAT; Interface com os órgãos de defesa do consumidor, como ANATEL; Apresentações executivas da área, principalmente ao CEO da empresa;
Escolaridade mínima
Superior Completo
Habilidades esperadas
Vivência em gestão com pessoas e diferentes escalas de trabalho; Sólidos conhecimentos em melhoria contínua, que trabalhe de forma inquieta, sempre desafiando o status atual; Além dos canais tradicionais de atendimento, diferencial conhecimento de Mídias Sociais, bem como ferramentas de gestão; Conhecimento em marketplace e Yellow ou Green Gelt em Lean Six Sigma, será um diferencial. Conhecimento em Data Driven.
Tipo da Vaga
Nova posição
Remuneração
a combinar
Salário:
Localização: Petrolina – PE
Data: Tue, 25 Oct 2022 22:48:41 GMT
Fonte:
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