Título da Vaga: CONTROL DESK
Empresa: Teleperformance
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CONTROL DESK
37.535 avaliações
Parnamirim – RN, km de você.
Salário a combinar
Presencial
8 jan
A Teleperformance está em busca de um(a) Control Desk para integrar sua equipe. Se você é um(a) profissional apaixonado(a) por processos operacionais e busca constantemente otimizar recursos, essa oportunidade é para você! Responsabilidades: – Cobrar a aderência de pausas de acordo com o planejamento dos horários efetuados. – Cobrar a aderência dos horários através do dimensionamento dos operadores. – Contingenciar as células, a fim de garantir a melhor produtividade e o melhor SLA ao cliente. – Cobrar a entrega do indicador de Tempo médio de atendimento dos operadores. – Enviar acionamentos por e-mail, mensagens e telefone para operações, com intuito de auxiliar na melhora de resultados das operações. – Realizar viradas de skill de agentes. – Acompanhar e realizar ajustes de regra de ajuda em tempo real entre células. – Liberar treinamentos, BH, e outras ações em tempo real (desde que haja disponibilidade). – Enviar reports hora-hora com desvios para informar e possibilitar ações de operações. Requisitos: – Experiência sólida na área de controle e gestão operacional; – Conhecimentos avançados em Excel e demais ferramentas de análise de dados; – Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções; – Habilidade em lidar com prazos e múltiplas demandas; – Excelente comunicação oral e escrita; – Organização e atenção aos detalhes; – Proatividade e senso de urgência; – Flexibilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança. Condições oferecidas: – Salário compatível com o mercado; – Vale-refeição ou alimentação; – Vale-transporte ou auxílio transporte; – Assistência médica e odontológica; – Seguro de vida em grupo; – Auxílio creche; – Participação nos lucros e resultados; – Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você possui as habilidades e qualificações necessárias para assumir o desafio, queremos conhecê-lo(a)! A Teleperformance valoriza a diversidade e promove uma cultura inclusiva. Pessoas com deficiência são incentivadas a se candidatar. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida
Número de vagas: 10
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Parcial manhãs
Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações – Telecomunicações
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
Microsoft Excel
Salário:
Localização: Rio Grande do Norte
Data: Thu, 11 Jan 2024 04:47:21 GMT
Fonte:
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