AGENTE DE RESERVAS – GOIANIA em Goiânia/GO

Título da Vaga: AGENTE DE RESERVAS – GOIANIA em Goiânia/GO

Empresa:

Descrição: Estamos em busca de um(a) Agente de Reservas para fazer parte do nosso time! Atividades: A função é responsável por fornecer atendimento rápido, cortês e eficiente de todas as chamadas recebidas através da central PBX do hotel, tais como informações dos serviços oferecidos e solicitações de hóspedes. Receber solicitações de reservas de hospedagem, coordenar todos os aspectos do processo da venda e fornecer atendimento de excelência em todo o processo. Nós encorajamos a “autonomia” de cada reserva e das situações que as cercam, diferenciando nossos profissionais de vendas acima e além da mentalidade padrão de um “agente de reservas” de uma rede maior O que procuramos no candidato? Que o candidato tenha interesse em aprender, que tenha iniciativa, autonomia e vontade de crescer dentro da nossa empresa. • Compreender e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos e padrões de serviço. • Garantir que os padrões sejam mantidos em um nível superior diariamente. • Antecipar as necessidades dos hóspedes e responder prontamente as solicitações. • Atender solicitações de hóspedes e encaminhar solicitações para os departamentos solicitados. • Receber e registrar solicitações de chamada de despertar, seguindo os procedimentos departamentais. • Auxiliar em situações de emergência como central de comunicação. • Fornecer atendimento rápido, cortês e eficiente de todas as solicitações de reservas de hospedagem, alterações, cancelamentos e informações gerais. • Trabalhar com espírito de equipe e respeitar os colegas de trabalho mantendo uma atitude positiva. • Estar informado sobre os serviços e estrutura da nossa empresa, assim como horários de funcionamento dos prédios e demais departamentos. • Familiarizar-se com a localização dos apartamentos, bem como com suas comodidades. • Conhecer as informações dos apartamentos, atrações locais, restaurantes, bares, spa e transporte disponível ao redor do prédio, bem como atividades internas, a fim de esclarecer dúvidas de hóspedes e clientes. • Enviar e redigir mensagens de e-mail de maneira oportuna e profissional Escala de Trabalho: 12 x 36 Hibrido Horário: 09:00 as 21:00 – Sendo após as 18h podendo ser exercido home office. O domingo acontece 100% home office. REQUISITOS • Conhecimento básico em planilhas Excel; • Conhecimento básico em pacote office • Experiência na posição de Agente de Reservas; • Organização e boa gestão de tempo; • Ter boa comunicação é fundamental.

Salário:

Localização: Goiânia – GO

Data: Sat, 14 Sep 2024 22:20:52 GMT

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