Responsabilidades
- Desenvolver e elaborar técnicas e estratégias de comunicação, planejar o desdobramento da estratégia em ações e atividades da empresa;
- Acompanhar as atividades da área de ouvidoria, elaborando processos de trabalho e supervisionando o andamento das demandas e indicadores.
- Realizar, em situações críticas, o atendimento aos usuários a fim de conseguir a melhor tratativa para suas necessidades;
- Manter o relacionamento com órgãos de imprensa, fornecendo informações necessárias para externar os anseios, visão e ações da organização;
- Desenvolver relacionamento institucional com o poder público
- Monitorar os veículos de comunicação (auditoria de imagem), divulgando as citações à alta direção e colaborando com o posicionamento diante da opinião pública;
- Participar de entrevistas aos veículos de comunicação e/ou eventos como porta-voz da companhia.
- Estabelecer o posicionamento em momentos desfavoráveis para a empresa – crise; identificar os riscos, ameaças e determinar ações corretivas;
- Planejar campanhas e realizar eventos;
- Identificar e planejar ações sociais; focar as necessidades das comunidades lindeiras das rodovias administradas pela companhia.
- Gerir a equipe social.
- Controlar o mapa político e dialogar com as comunidades e lideranças focado em interesses bilaterais.
- Gerenciar as ações e equipes de ouvidoria, responsabilidade social e as empresas que fornecem assessoria de imprensa, publicidade e propaganda e relacionamento institucional.
Qualificações
- Formação em Comunicação Social: Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing e áreas afins;
- Desejável pós graduação em matéria focada em gestão da comunicação;
- Experiência com gestão de conflitos, relacionamento institucional e gerenciamento de crises;
- Experiência prévia em cargo de gestão.
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