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Santo Antônio de Jesus

Grupo Boticário abre vaga para Analista de Base de Conhecimento I – CX em Home office

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O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

 

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!


Responsabilidades e atribuições

  • Essa posição atuará na Central de Soluções de Franqueados.
  • Organizar e classificar os procedimento e FAQs disponíveis para os analistas de atendimento de forma a otimizar o trabalho, trazendo agilidade e resolutividade para a experiência dos clientes.
  • Sugerir melhorias nos processos e FAQs para as áreas responsáveis de forma a contribuir com uma melhor experiência para os clientes.
  • Gerir a base de conhecimentos, implementando melhorias na ferramenta junto à área de TI para facilitar o trabalho dos analistas de atendimento, otimizando a busca de informações.
  • Manter a atualização da base de conhecimentos da central para a qual está atuando, inserindo novos procedimentos, procedimentos revisados e excluindo os obsoletos.
  • Manter a padronização dos formatos dos procedimentos.
  • Consultar, periodicamente, o público-interno (analistas e supervisores de atendimento) para verificar a satisfação com o trabalho realizado na base e entender se está ajudando no dia-a-dia da operação.
  • Aplicar ajustes se necessário.

Requisitos e qualificações

  • Graduação completa.
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente.

Informações adicionais

Candidato, toda nossa comunicação com você é via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.

E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD.

Boa seleção!

 

 


Clique abaixo para se Candidatar a vaga:

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