- Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto.
- Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software.
- Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado.
- Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.,
- Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços.
- Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo Cliente.
- Resolver dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso.
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