Título da Vaga: Supervisor de atendimento | Campina Grande/PB
Empresa: Tivit
Descrição: Responsável por supervisionar e liderar a equipe de atendimento, garantindo a eficiência operacional, o cumprimento das metas estabelecidas e a excelência na experiência dos clientes.Supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento, garantindo o cumprimento dos procedimentos, metas e prazos.Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento (TMA), taxa de resolução no primeiro contato (FCR), NPS e CSAT, propondo ações de melhoria contínua.Realizar feedbacks regulares com a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a correção de desvios de desempenho.Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento, colaborando com a área de capacitação para elaborar e ministrar conteúdos.Atuar como ponto de escalonamento para resolução de atendimentos mais complexos ou críticos, assegurando a satisfação do cliente.Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança, indicando soluções para possíveis gargalos operacionais.Garantir o alinhamento da equipe com os valores, políticas e objetivos estratégicos da empresa.Colaborar com outras áreas da organização para melhorar fluxos de trabalho e a experiência do cliente.Promover um ambiente de trabalho positivo, estimulando o engajamento e a motivação da equipe.
- Ensino superior completo em instituição reconhecida pelo MEC;
- Experiência mínima de 2 anos em atividade de suporte/atendimento a clientes;
- Experiência mínima de 2 anos em liderança de equipes;
- Experiência mínima de 2 anos em área relacionada ao serviço que estiver sendo prestado;
- Certificação em liderança de equipes e processos de Centros de Suporte.
O que oferecemos para você?✔Vale Refeição ou Alimentação;✔Assistência médica e Odontológica;✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);✔Seguro de Vida;✔Convênio Academia;✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);✔PAC – Programa de aceleração de carreira;✔Reembolso para certificações;✔MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT
Salário:
Localização: Brasil
Data: Fri, 06 Dec 2024 08:20:14 GMT
Fonte:
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