Título da Vaga: Especialista de Sucesso do Cliente
Empresa:
Descrição: Detalhes da VagaEscolaridade Não InformadoSegmento tecnologiaSalário A CombinarÁrea de AtuaçãoComercial / VendasO que você irá fazer
- Focado em retenção de clientes.
- Gestão de risco de cancelamento monitorar e atuar proativamente com clientes em risco de cancelamento, identificando sinais de insatisfação e propondo soluções personalizadas.
- Atendimento focado em retenção lidar diretamente com solicitações de cancelamento, analisando causas e oferecendo alternativas que alinhem os interesses do cliente com as soluções da empresa.
- Resolução de conflitos aplicar técnicas de mediação para transformar o atendimento em uma experiência positiva, construindo soluções que valorizem a permanência do cliente.
- Análise e melhoria contínua colaborar com equipes internas para entender os pontos de dor do cliente e aprimorar processos de acordo com as sugestões e feedbacks recebidos.
- Metodologia e procedimentos atendimento personalizado e ágil uso de metodologias focadas na resolução rápida e personalizada para evitar cancelamentos e reverter insatisfações.
- Registro de interações e acompanhamento utilização de crm para registrar interações e acompanhar os processos de retenção e resolução, assegurando uma comunicação fluida.
- Ações de fidelização realizar follow ups e oferecer benefícios estratégicos para os clientes de maior risco, fortalecendo o relacionamento e demonstrando a importância de cada cliente para a empresa.
Requisitos para participar do processo
- Experiência em transformar situações desafiadoras em oportunidades de fortalecimento do relacionamento com o cliente.
- Experiência mínima de 2 anos em retenção e gestão de conflitos, preferencialmente em setores de tecnologia ou atendimento ao cliente.
- Morar nas mediações de olinda, igarassu, paulista, abreu e lima e itapissuma.
- Formação superior em áreas como administração, marketing, relações públicas, ou afins.
- Habilidade para atuar sob pressão e com empatia, buscando sempre a satisfação e a fidelização do cliente.
O que oferecemos
- Alimentação no Local
- Outros
Informações AdicionaisQuantidade de Vagas 1Jornada De segunda-feira à sexta-feira das 07:30 às 17:00 horas
Salário:
Localização: Olinda – PE
Data: Tue, 05 Nov 2024 23:00:24 GMT
Fonte:
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